Returer och återbetalning

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att du mottagit din beställning.

För att kunna returnera en produkt måste den vara i samma skick som när du mottog den. Det innebär att du får öppna förpackningen och testa produkten, men den får inte vara använd mer än nödvändigt för att avgöra om du vill behålla den. Produkten ska returneras i sin originalförpackning om möjligt, med alla etiketter och tillbehör kvar, och du måste kunna visa upp kvittot eller köpehandlingen. Om produkten visar tydliga tecken på användning utöver att testa den, kan vi neka returen eller göra en delvis återbetalning.

Vi accepterar inte returer av produkter som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts och godkänts. Om du vill begära en retur, vänligen kontakta oss på KontaktMagicsketch@gmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Sjöråvägen 91a, 907 54 Umeå.

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om en vara är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omgående så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Vi erbjuder inte direkta byten, utan det snabbaste sättet att få en ny produkt är att lägga en ny beställning på den vara du vill ha, returnera den gamla varan enligt instruktionerna och invänta en återbetalning.

Om du handlar från ett EU-land har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din beställning. Detta innebär att du kan returnera varan inom denna tidsram, utan att ange något skäl. Varorna måste vara i nästan samma skick som vid mottagandet, vilket innebär att du får öppna och testa produkten men inte använda den på ett sätt som gör att den tappar sitt försäljningsvärde. Alla tillbehör, etiketter samt originalförpackningen (om möjligt) ska finnas kvar. Om du vill nyttja din ångerrätt, kontakta oss på kontaktMagicsketch@gmail.com

När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse på om återbetalningen godkänns. En godkänd retur återbetalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar, men bankens eller kortföretagets hantering kan påverka när pengarna syns på ditt konto. Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter att vi godkänt returen, kontakta oss!